Vol 1 No 2 (2026): Transformasi Model Bisnis Berbasis Business Model Canvas pada Perusahaan Jasa Logistik
Artikel

Transformasi Model Bisnis Berbasis Business Model Canvas pada Perusahaan Jasa Logistik: Studi Kasus J&T Express Cabang Jalan Williem Iskandar (Jl. Pancing), Medan

PDF
  • Fanalui Ndruru,
  • Gerardus Fangosara Daeli,
  • Fevi Putri Daeli,
  • Loren Agustina Purba,
  • Susi Sutri Mawati Hulu
Fanalui Ndruru
Institut Bisnis dan Komputer Indonesia
Gerardus Fangosara Daeli
Institut Bisnis dan Komputer Indonesia
Fevi Putri Daeli
Institut Bisnis dan Komputer Indonesia
Loren Agustina Purba
Institut Bisnis dan Komputer Indonesia
Susi Sutri Mawati Hulu
Institut Bisnis dan Komputer Indonesia

Diterbitkan 2026-06-01

Kata Kunci

Hak Cipta (c) 2026 Fanalui Ndruru, Gerardus Fangosara Daeli, Fevi Putri Daeli, Loren Agustina Purba, Susi Sutri Mawati Hulu (Penulis)

Creative Commons License

Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis transformasi model bisnis J&T Express Cabang Jalan Williem Iskandar (Jl. Pancing), Medan, dalam menghadapi era digital dengan menggunakan pendekatan Business Model Canvas (BMC). Transformasi digital telah menjadi faktor penting dalam industri logistik, sehingga perusahaan perlu menyesuaikan elemen-elemen bisnisnya untuk menjaga daya saing. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus melalui wawancara, observasi lapangan, serta analisis dokumen operasional cabang. Data dianalisis menggunakan teknik analisis tematik untuk memetakan perubahan pada sembilan elemen BMC.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa transformasi paling signifikan terjadi pada elemen value proposition, channels, dan key activities melalui penerapan teknologi pelacakan real time, sistem penjemputan berbasis aplikasi, serta otomatisasi proses sortir paket. Perubahan pada customer relationship dan customer segments juga terlihat melalui pergeseran layanan ke arah sistem mandiri digital serta perluasan basis pelanggan, terutama dari sektor UMKM dan marketplace. Selain itu, transformasi digital memperkuat key resources berupa infrastruktur teknologi serta meningkatkan efisiensi operasional pada proses sortir dan pengiriman. Walaupun terdapat peningkatan biaya pada struktur biaya akibat investasi teknologi, keuntungan berupa peningkatan efisiensi dan kepuasan pelanggan memberikan dampak positif terhadap keberlanjutan model bisnis perusahaan. Secara keseluruhan, penelitian ini menegaskan bahwa digitalisasi berperan besar dalam membentuk strategi dan proses bisnis J&T Express Cabang Pancing, serta menunjukkan bahwa BMC merupakan alat analisis yang efektif untuk memahami dinamika perubahan di industri logistik modern.

PDF

Referensi

  1. Alamsyah, R., & Nur, F. (2023). Digital Transformation and Customer Trust in Logistics Services: Evidence from Indonesian SMEs. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 11(2), 25–28.
  2. Bouwman, H., Nikou, S., & de Reuver, M. (2020). Digitalization, business models, and SMEs: How do business model innovation practices improve performance? Technological Forecasting and Social Change. Jurnal Kewirausahaan, 8(3).
  3. Braun, V., & Clarke, V. (2021). Thematic Analysis: A Practical Guide. SAGE Publications Ltd.
  4. Braun, V., & Clarke, V. (2022). Thematic Analysis: A Practical Guide. London. International Journal of Business Communication, 6(3), 101–106.
  5. Hendriyani, R., Pratama, A., & Setiawan, B. (2023). Hybrid Service Model in Logistics: Balancing Digital and Human Interaction for Customer Satisfaction. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 5(2), 11–18.
  6. Karia, N., & Wong, C. Y. (2021). Digital transformation and logistics performance in courier services. International Journal of Logistics Systems and Management, 38(4), 25–32.
  7. Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for humanity. John Wiley & Sons.
  8. Lusch, R. F., & Vargo, S. L. (2020). Service-dominant logic: Premises, perspectives, possibilities. Cambridge University Press.
  9. Osterwalder, A., & Pigneur, Y. (2020). Business Model Generation: A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers. John Wiley & Sons.
  10. Purwanto, A. (2020). Otomasi operasional dalam industri logistik modern. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik, 7(1), 45–47.
  11. Rahman, M., & Subagyo, H. (2021). Dampak digitalisasi pada efisiensi pengelolaan paket di perusahaan kurir. Jurnal Tegnologi Dan Informasi, 9(1), 18–28.
  12. Santoso, D., & Fadli, M. (2022). Integrating Digital and Manual Services to Enhance Customer Loyalty in Courier Services. Jurnal Inovasi Bisnis, 7(2), 17–25.
  13. Setiawan, B., Hartono, P., & Wibowo, A. (2022). Big Data Analytics for Predictive Logistics in E-Commerce Companies. Urnal Teknologi Dan Manajemen, 5(2), 44–46.
  14. Wang, J., Liu, S., & Huang, T. (2022). Digital logistics operations and productivity improvement. International Journal of Operations Research and Logistics, 8(1), 33–48.
  15. Wirtz, J. (2021). Services marketing: People, technology, strategy (9th ed.). World Scientific.
  16. Yin, R. K. (2021). Case Study Research and Applications: Design and Methods. SAGE Publications Ltd.
  17. Zhang, L., & Chen, Y. (2021). Digital Integration in Courier Services: Enhancing Operational Efficiency and Customer Satisfaction. International Journal of Logistics Management, 4(1), 15–19.